سؤالات متداول

برای پاسخگویی سریع و آسان به سوالات شما عزیزان پشتیبانی آنلاین سایت مشغول به فعالیت است.کافیست کادر آبی رنگ " پشتیبانی " واقع در گوشه پائین سمت راست سایت را انتخاب نمائید تا ارتباط شما با کارشناس ما برقرار گردد.

سوالات متداول؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

پرسش های متداول در مورد ثبت نام و عضویت و حساب کاربری

  • تمایل به خرید اینترنتی دارم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنیدو اطلاعات کامل از صاحب فروشگاه و دارنده نماد اعتماد را بدست آورید.

  • آیا برای نظر دادن راجع به یک کالا حتماً میبایست در سایت ثبت نام کرد؟

خیر، جهت راحتی دوستانیکه از یک کالا قبلاً استفاده کرده و دوست دارند نظراتشان را با دیگران به اشتراک گذارند نیاز به ثبت نام نیست و کافیست در پائین صفحه کالای مربوطه با وارد کردن نام و نظر خود، آنرا ثبت کنند و در صورت تایید مدیریت سایت نمایش داده خواهد شد.

  • آیا میتوان برای ثبت نام از اسم مستعار استفاده کرد؟

ممنوعیتی ندارد اما برای استفاده از برخی خدمات سایت مانند کارت هدیه و یا عودت برخی کالاهای مشمول قانون عودت نیاز به اطلاعات دقیق نام و نام خانوادگی مشتری میباشد. لذا بهتر است از ابتدا اطلاعات شناسنامه ای خود را ثبت نمائید.

  • آیا بعد از انتخاب کالاها و ارسال آن به داخل سبد کالا میتوانم ثبت نام کنم یا در ابتدا میبایست ثبت نام انجام شود؟
ثبت نام درهر دو حالت امکانپذیر است حتی در مراحل خرید آنلاین

  • آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله با ورود به حساب کاربری خود در ستون سمت راست گزینه " نمایش تاریخچه سفارشات " اطلاعات خریدهای قبلی را نمایش خواهد داد.

  • آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس در پنجره " حساب کاربری من" از گزینه های سمت راست میتوانید تغییرات دلخواه را در نشانی و نام و رمز عبور و ... ایجاد کنید.اگر آدرس ایمیل خود رانیز فراموش کرده اید امکان تغییر آن وجود ندارد و تنها راه ثبت نام در سایت با یک ایمیل جدید است.

  • در صورت فراموشی رمز عبور چه باید کرد؟

از قسمت "ورود" وارد شده و در پائین کادر رمز عبور گزینه " رمز عبور را فراموش کرده ام" را انتخاب نمائید. در مرحله بعد آدرس ایمیل خود را وارد کرده و دکمه " ادامه " را انتخاب کنید. پس از این مرحله پیغام" نتيجه : رمز جديد به آدرس ايميل شما ارسال شد! "را ملاحظه میکنید. بلافاصله میتوانید ایمیل خود را چک کرده و رمز عبور جدید را مشاهده نمائید.

سوالات متداول پرداخت وجه

  • آیا میتوان پس از دریافت کالا وجه را پرداخت کرد؟

فقط دوستان عزیز ساکن شهر تهران ، میتوانند در سایت ثبت سفارش کنند و در مرحله آخر خرید گزینه "پرداخت درب منزل" را انتخاب نمایند . اما جهت دوستان عزیز ساکن سایر شهرستانها حتماً میبایست از دو روش پرداخت آنلاین و یا واریز کارت به کارت به حساب خرید خود را انجام دهند.

  • خرید خود را از طریق درگاه بانک انجام داده و اطلاعات کارت خود را وارد نموده ام و وجه از حسابم کسر شده،اما شناسه پرداخت دریافت نشده است. چه باید کرد؟

با یکی از تلفنهای ثبت شده در قسمت "تماس با ما" و یا پشتیبانی آنلاین سایت در ساعات کاری تماس گرفته و با اعلام شماره کارت بانکی خود به کارشناس فروش موضوع پیگیری میگردد.در صورت خطای بانکی با پیگیری همکاران ما وجه به حساب شما عودت داده میشود.

  • رمز دوم کارت بانکی خود را ندارم چگونه میتوانم خرید کنم؟

در صورتیکه رمز دوم کارت را نداشته باشید خرید از طریق درگاه آنلاین بانک امکانپذیر نیست . در این حالت میتوانید از گزینه " واریز به حساب" در مرحله آخر خرید ، سفارش خود را ثبت نمائید و سپس پس از واریز وجه بصورت انتقال کارت به کارت از دستگاه های عابر بانک و یا همراه بانک، شماره و تاریخ فیش واریزی یا تصویر آنرا با قید نام کاربری خود به آدرس ایمیل فروشگاه و یا از طریق پشتیبانی آنلاین و یا حتی تماس تلفنی اطلاع دهید.برای دریافت رمز دوم کارت بانکی خود میتوانید از دستگاه های عابر بانک استفاده نمائید.

  • من بصورت واریز به حساب خرید خود را انجام داده ام ، چگونه واریز را باید انجام دهم؟

گزینه واریز به حساب برای دوستانی است که میخواهند بصورت انتقال به کارت خرید خود را انجام دهند.لذا پس از ثبت سفارش خود و انتخاب این گزینه میبایست وجه مربوطه را به شماره کارتی که در مراحل خرید به شما اعلام شده است واریز کرده و سپس ، شماره و تاریخ فیش واریزی یا تصویر آنرا با قید نام کاربری خود به آدرس ایمیل فروشگاه و یا از طریق پشتیبانی آنلاین و یا حتی تماس تلفنی اطلاع دهید.بدیهی است که عدم واریز وجه یا عدم اعلام اطلاعات فیش واریزی به کارشناسان سایت به معنی ابطال خرید میباشد و به چنین ثبت سفارشهایی پاسخ داده نخواهد شد.

سوالات متداول در خصوص سفارشات و هزینه حمل و نحوه ارسال

  • آیا در روزهای تعطیل، ارسال انجام می‌شود؟

خیر ، ارسال فقط در روزهای کاری انجام خواهد شد.

  • مدت زمان ارسال چقدر است؟

بستگی به زمان ثبت سفارش شما در سایت دارد. در صورتیکه تا قبل از ساعت13 ثبت شده باشد برای دوستان عزیز ساکن شهر تهران در همان روز به درب منزلشان ارسال میشود و برای دوستان عزیز سایر شهرها در همان روز بسته تحویل پست شده و شماره مرسوله برای پیگیری آنلاین به آدرس ایمیل ایشان ارسال میشود.در صورتیکه بعد از ساعت 13 ثبت سفارش انجام شود ارسال فردای کاری آن روز انجام میشود.

  • نحوه ارسال چگونه است؟

ارسال برای شهرستانها از طریق پست پیشتاز و یا پست تی پی جی و برای شهر تهران توسط پیک میباشد.

  • آیا ساعت تحویل کالا را میتوان معین کرد؟

برای شهرستانها امکانپذیر نیست اما برای دوستان عزیز ساکن شهر تهران میتوانند در مرحله اتمام خرید در قسمت کادر پائین صفحه بصورت یک عبارت توضیحی ساعتی که دریافت کالا برایشان امکانپذیر است را مشخص کنند .

  • چطور میتوانم کالا را در محل دفتر سایت تحویل بگیرم؟

در این حالت ابتدا میبایست سفارش خود را در سایت ثبت نمائید و در مراحل خرید در کادر توضیحی قید نمائید که برای دریافت کالا به محل دفتر حضور خواهید یافت. در اینصورت همکاران ما برای هماهنگی با شما تماس خواهند گرفت و یا پس از خرید آنلاین با شماره های ما تماس حاصل نمائید و با ذکر نام خود به همکاران اطلاع دهید که برای دریافت کالا حضورا مراجعه میکنید تا هماهنگی های لازم با شما صورت پذیرد.

  • هزینه ارسال کالا چگونه محاسبه میشود؟

شرایط محاسبه هزینه ارسال در پائین صفحه مربوط به هرکالا آورده شده است. این عدد یک هزینه ثابت میباشد که در محل مذکور ذکر میشود.

  • آیا می‌توانم آدرس گیرنده را در برخی سفارش‌هایم تغییر دهم؟

بله، شما میتوانید در هر بار ثبت سفارش نشانی دریافت کالا را در مراحل خرید قسمت ویرایش آدرس وارد نمائید.

  • اگر ساکن تهران باشیم و بخواهیم کالای خود را فوری تحویل بگیریم چه اقدامی باید انجام دهیم؟

برای هماهنگی قبل از خرید و یا بعد از آن با شماره تلفنهای سایت تماس حاصل فرمائید و یا مورد خود را از طریق پشتیبانی آنلاین سایت مطرح کنید و پاسخ بگیرید.

  • درصورتی‌که در زمان تحویل حضور نداشته باشیم چه اتفاقی می‌افتد؟

در اینگونه موارد از قبل میبایست در قسمت توضیحات در مراحل خرید مورد عدم حضور خود را اعلام میکردید . به هر ترتیب در صورتیکه در هنگام مراجعه مامور پست و یا پیک حضور نداشته باشید ، ارسال مجدد با هزینه شما انجام میشود.در شهرستانها میبایست تا برگشت کالا به دفتر سایت صبر نمائید مگر اینکه با همراه داشتن کارت شناسایی و شماره مرسوله خود به اداره پست مرکزی شهر خود مراجعه و در صورت موجود بودن بسته در اداره پست آنرا دریافت کنید.

  • چگونه می توانم کالای خود را پیش از تحویل رهگیری کنم؟

پس از ارسال کالا ایمیلی دریافت میکنید که حاوی شماره مرسوله و لینک پیگیری مرسولات پستی در آن قید شده است. به لینک مذکور رفته و با وارد کردن شماره مرسوله خود از جزئیات مرسوله باخبر شوید.دوستان ساکن شهر تهران بعلت اینکه ارسال آنها سریع و با پیک انجام میشود امکان رهگیری ندارند مگر اینکه با تلفنهای سایت تماس بگیرند و اطلاعات زمان ارسال را جویا شوند.

  • آیا می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

در زمان ثبت سفارش در سایت تا قبل از مرحله اتمام خرید میتوانید در سبد خرید کالایی را اضافه یا حذف کنید اما پس از مرحله اتمام خرید امکانپذیر نخواهد بود. در این گونه مواقع با کارشناسان ما تماس حاصل فرمائید.

  • آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

ثبت سفارش در هر ساعت و هر روزی قابل انجام میباشد و هیچ گونه محدودیتی وجود ندارد.

  • قبل از خرید برای انتخاب کالا متناسب با خواسته ام در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

در ساعات کاری شما میتوانید با پشتیبانی آنلاین سایت مشاوره کنید و یا با تلفنهای سایت تماس بگیرید.

  • آیا پرداخت وجه سفارش از طریق درگاه اینترنتی سایت راه امنی است؟

پرداخت اینترنتی روشی راحت برای کاربران میباشد اما در هر حال بر ای بالا بردن امنیت و آسودگی خاطر خود هنگام پرداخت نکات زیر را در نظر داشته باشید:

خواهشمند است به منظور جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی پیش از ورود هرگونه اطلاعات، آدرس موجود در بخش مرورگر وب خود را مشاهده کرده و مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

لطفا از صحت نام فروشنده و مبلغ نمایش داده شده، اطمینان حاصل فرمایید.

برای جلوگیری از افشای رمز کارت خود، حتی المقدور از صفحه کلید مجازی استفاده فرمایید.

پس از ورود اطلاعات خود در درگاه توجه داشته باشید که تا پایان مرحله پرداخت و بازگشت به صفحه سایت ما صبر کنید و به هیچ عنوان تا قبل آن پنجره را نبندید. این مرحله ممکن است زمان بر باشد لطفاً صبور باشید.

  • اگر بخواهم توضیحی اضافه راجع به کالا به اطلاع برسانم چه باید کرد؟

در حین مراحل خرید ، مرحله اتمام خرید، قسمت پائین صفحه کادری است که میتوانید عبارات توضیحی خود را در آن وارد نمائید.